Yakın zamanda Found podcast’in kaydedilmiş (ve yakında yayınlanacak) bölümü, bir girişimci ortak sunucuma ve bana, risk sermayecilerinin geniş bir bölümünü para yöneticileri olarak gördüğünü ve daha çok kısa vadeli kazançlara ve getirilere odaklandığını söyledi. uzun vadeli devrim niteliğindeki teknolojiden daha iyidir.

Kabul etseniz de etmeseniz de, Silikon Vadisi’ndeki çarpanların ve yazılım işletmelerinin büyümesinin bir girişimin zaman çizelgesi hakkındaki düşüncelerimizi değiştirdiği gerçeğini görmezden gelmek zor.

“dan gelen baskı [Index] uzun vadeli yörüngenin herkes için işe yarayacak belirli kilometre taşlarına ulaşacağını kanıtlayabilmek için biraz daha fazla çalışmamıza ve enstrümantasyonumuzda biraz daha hassas olmamıza neden oldu.” Jessica McKellar

Başlangıcından bu yana 160 milyon dolardan fazla para toplayan bir muhasebe yazılımı hizmeti olan Pilot, yatırımcıların kısa vadeli arzularına mutlaka yabancı değil. Başlangıç ​​için Seri A ve Seri B turlarını yöneten Index Ventures ortağı Mark Goldberg, size yönetim kurulu ve kurucuların şirketin nasıl çalışması gerektiği konusunda bazı erken anlaşmazlıklar olduğunu söyleyen ilk kişi olacaktır.

Açıkçası, onun veya Index’in işi ikiye katlamasını engellemeye yetmedi.

Tüm bunları ve daha fazlasını Tecnofobi Live’da konuştuk.

ikiye katlama

Goldberg, “Oldukça korkunçtu” dedi. “İçimden ‘Vay canına, bunu doğru yapsak iyi olur’ diye düşündüm.”

Goldberg’in Pilot’a yatırım yapmaya devam etmek istemesi için birkaç şey tıklandı. Birincisi, bunun gerçek bir kategori yaratma fırsatı olmasıydı, çünkü muhasebecilik büyük ölçüde parçalanmış 100 milyar dolarlık bir endüstriydi.

İkincisi, ürün için müşteri sevgisiydi.

“İndeks portföyünden proaktif olarak bizi arayan müşterilerin, muhasebe ve arka ofis işlevlerini yapmaktan nefret ettiklerini ve artık bunu düşünmek zorunda olmadıklarını duymaya başladık. ‘Bu Pilot ekip her kimse, biraz sihirbazlık yapıyorlar, böylece işin yapmaktan hoşlanmadığım kısmına beynimi kapatabilirim’ gibi şeyler söylediler.”

Üçüncüsü, ekibin müşterileriyle empati kurmaya ve onları anlamaya olan inancı ve bağlılığıydı.

Bir hafta sonu ofisi ziyaret ettiğinde, ekibin çoğu mühendis olan 10 kişiden fazla olmadığı bir zamanı hatırladı. Hepsi yeşil siperlik takıyor, müşterileri için muhasebe yapıyorlardı.

Goldberg, “Bunu müşteri desteğine ihtiyaçları olduğu için değil, müşterilerle ürettikleri ürün için gerçekten empati kurmak istedikleri için yapıyorlardı” dedi. “Bu, bana, bu büyümeye devam ederse, bu işin ne olabileceği konusunda gerçekten bir tavan olmadığını söyledi, bu tür bir öz sermaye ve pazar tanınırlığıydı.”

Kullanıcıyı anlamaya yönelik bu tür bir bağlılık çekici olsa da, maliyeti de düşük değildi.

mantığa aykırı kanaatler

Goldberg, “Pilot, müşterileri için bu sevimli insani yüksek temas desteği katmanına sarılmış bir teknoloji şirketidir ve bu, çoğu şirketin insanları döngüde istemediği Silikon Vadisi’nde biraz sezgiseldir,” dedi. “Bildiğim ve anladığım şey bu ve bu tür teknoloji destekli hizmet modelinin çok değerli olabileceğine dair bir görüşümüz vardı, ancak bir yazılımın brüt marjına sahip bir finansal profil oluşturabileceklerinden emin olmak istedik. şirket.”

En basit haliyle, Jessica McKellar ve kurucu ortakları, en başından itibaren tamamen müşteriye odaklanmak ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak istediklerini çok güçlü bir şekilde hissettiler. Müşterilerin finansal bilgilerinin tamamını yutarak dahil ettiğiniz bir işletmede, bu maliyetli olabilir.



#Pilot #Index #Venturesı #marjlar #hakkında #uzun #vadeli #düşünmeye #nasıl #ikna #etti #Tecnofobi